Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả
1. Điều Kiện
- Khách hàng còn giữ các chứng từ đã mua hàng như hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng,… hoặc chứng minh hàng hóa được mua tại các kênh bán của Gỗ Trường Sơn
- Những sản phẩm thuộc thương hiệu Gỗ Trường Sơn có dấu hiệu bị lỗi sản phẩm trong điều kiện sử dụng bình thường theo quy định.
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn chưa qua sử dụng, không bị cong vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, hay bị bể vỡ (trừ trường hợp do lỗi nhà sản xuất)…
- Sản phẩm phải còn đầy đủ tem nhãn.
- Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả.
2. Phương Thức
- Quy định đổi trả
- Khách hàng nhận sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng đã đặt (sai công dụng, sai thành phần,...)
- Lỗi sản phẩm do sản xuất hoặc vận chuyển như:
+ Trầy xước
+ Sứt mẻ cạnh góc sản phẩm.
+ Biến dạng sản phẩm do vận chuyển, môi trường bảo quản từ nhà cung cấp, quá trình sản xuất,…
+ Thiếu chi tiết, phụ kiện so với mô tả sản phẩm.
- Hình Thức Bảo Hành & Đổi Trả
- Các sản phẩm đủ điều kiện sẽ được hoàn đổi 1-1 các sản phẩm có giá trị tương ứng.
- Địa Điểm Bảo Hành & Đổi Trả
- Địa điểm sẽ được thỏa thuận giữa khách hàng và nhà bán để tạo sự thuận tiện trong việc đổi trả.
- Thời Gian Thực Hiện
- Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách và/hoặc mức độ sẵn có của sản phẩm thay thế của Công Ty và sẽ được thông báo cụ thể cho Quý khách vào thời gian sớm nhất.
-
Trường hợp đổi hàng:
+ Phí vận chuyển đổi hàng (Gồm chiều đi và chiều thu hồi)
+ Phí đổi hàng 10% giá trị hàng hóa trên hóa đơn.
Lưu ý: Sản phẩm đổi phải có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm được hoàn trả. Mọi chênh lệch trên hóa đơn cũ sẽ không được hoàn lại.
-
Trường hợp trả hàng:
+ Phí vận chuyển trả hàng.
+ Phí trả hàng 30% giá trị hàng hóa trên hóa đơn.
3. Các trường hợp từ chối bảo hành
- Sản phẩm đã qua sử dụng.
- Sản phẩm bị mất tem nhãn.
- Sản phẩm bị hỏng do tác động của khách hàng.
- Sản phẩm sử dụng không đúng theo hướng dẫn sử dung.
